Condiciones comerciales sobre el servicio Depilación láser - Tratamientos Faciales y Corporales.

Condiciones Comerciales Sobre El Servicio De Depilación Láser

En "Dilo con tu Piel", nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de garantía y devolución para que todos nuestros pacientes comprendan claramente sus derechos y nuestras responsabilidades.

Resultados esperados (efectividad):

1.  Variabilidad en los resultados : La respuesta a la depilación láser puede variar considerablemente entre diferentes personas. No podemos garantizar un número exacto de sesiones para lograr una reducción específica del vello. Factores como la edad, el género, la zona del cuerpo a tratar, los medicamentos utilizados, la genética, las hormonas, la tolerancia al dolor y el seguimiento adecuado de las instrucciones influirán significativamente en la efectividad del tratamiento.

2.  Conocimientos y datos científicos : Basándonos en la investigación científica y médica sobre la depilación láser, hemos observado que un gran porcentaje de nuestros pacientes logra una reducción notable del vello tras varias sesiones. En nuestra experiencia, más del 70% de los pacientes alcanzan una disminución superior al 70% en el vello corporal y facial. Las personas con piel clara y vello oscuro tienden a ver resultados más rápidamente, mientras que otros pueden necesitar sesiones de mantenimiento cada seis meses o anualmente.

3.  Limitaciones y expectativas : No podemos asegurar la eliminación completa y permanente del vello, ya que la efectividad del tratamiento depende de muchos factores individuales que están fuera de nuestro control. Los porcentajes de reducción mencionados son una guía basada en nuestro conocimiento y experiencia, pero no representan una garantía contractual.

Consentimiento informado

Antes de iniciar el tratamiento, se completará un formulario de consentimiento informado que asegura que el paciente comprende todos los aspectos del tratamiento, incluyendo posibles riesgos y beneficios. Este consentimiento podrá ser virtual o presencial, según la conveniencia del paciente. El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el consentimiento informado.

Evaluación inicial

Todos los pacientes deben asistir a una evaluación inicial donde se discutirán los siguientes aspectos:

• Procedimientos y indicaciones: Se explicarán los procedimientos y las indicaciones a llevar a cabo antes, durante y después del tratamiento.
• Tecnología láser: Se explicará la tecnología láser utilizada por "Dilo con tu Piel".
• Frecuencia de las sesiones: Se detallará la frecuencia de las sesiones necesarias para obtener los resultados deseados.
• Efectividad del tratamiento: Se proporcionará información sobre la efectividad del tratamiento.
• Naturaleza no invasiva: Se comentará que se trata de un tratamiento no invasivo.
• Contraindicaciones: Informaremos sobre las posibles contraindicaciones y evaluaremos si el paciente es apto o no para realizarse el tratamiento. En caso de encontrar contraindicaciones temporales o permanentes, se les informará cuándo podrán retornar, si necesitan autorización médica adicional o si no son aptos para realizar la depilación láser. La depilación láser es un procedimiento que puede realizar la gran mayoría de personas, salvo algunas contraindicaciones más bien excepcionales, las cuales se pueden informar en una evaluación gratuita o en nuestros canales de compra, web, o redes sociales autorizadas. Si en la evaluación inicial el equipo de profesionales de "Dilo con tu Piel" determina que el tratamiento es contraindicado, se procederá a la devolución de lo pagado, ya sea online o presencialmente. Además, de ser necesario o si hay dudas, el equipo podrá solicitar antecedentes médicos del paciente donde se exprese que es apto para realizar el tratamiento láser.
• Datos personales y antecedentes clínicos: Se recopilarán datos personales y antecedentes clínicos de cada paciente.
• Espacio para preguntas: Se dará espacio a los pacientes para que pregunten todas sus dudas sobre el tratamiento.

Proceso de reserva y confirmación de horas en depilación láser, tratamientos corporales y faciales.

Reserva de cita: Los pacientes pueden agendar sus sesiones hasta con 60 días de anticipación a través de nuestra página web, por teléfono, o por nuestras cuentas en redes sociales oficiales y autorizadas por "Dilo con tu Piel", como WhatsApp e Instagram. Se recomienda hacer las reservas con anticipación para asegurar la disponibilidad de horarios convenientes.

Confirmación de la cita: Una vez realizada la reserva, el paciente recibirá una confirmación por correo electrónico, mensaje de texto o WhatsApp con los detalles de la cita. Es importante que el paciente revise esta confirmación para asegurarse de que la cita ha sido correctamente agendada.

Política de cancelación: "Dilo con tu Piel" se reserva el derecho de reagendar o cancelar citas por motivos de fuerza mayor y eventos de carácter administrativo propios del centro. Sin embargo, la cancelación de citas por parte del centro no dará derecho a los pacientes para desistir de la contratación del servicio de depilación láser.

Recordatorio de citas: Para ayudar a los pacientes a recordar sus compromisos, enviaremos recordatorios de citas a través de correo electrónico, mensaje de texto o WhatsApp 48 horas antes de la cita programada. Los pacientes tendrán la opción de confirmar su cita hasta 12 horas antes de la sesión. La falta de confirmación dará derecho a "Dilo con tu Piel" para cancelar la cita.

Política de Cancelación de Sesiones en 'Dilo con tu Piel por culpa o negligencia del paciente.

En 'Dilo con tu Piel', nos comprometemos a proporcionar tratamientos corporales, faciales y láser de manera efectiva y puntual. Para asegurar el mejor desarrollo de nuestros horarios y servicios, implementamos la siguiente política de cancelación:

1. El centro se reserva el derecho de cancelar de manera unilateral las sesiones programadas si el paciente no asiste a 3 sesiones durante el mes o solicita reagendar en más de 3 ocasiones. En estos casos, no dará derecho a los pacientes para desistir de sus servicios ni para solicitar la devolución de dinero debido a falta de diligencia o culpa en la cancelación de horas y reagendamientos.
2. Excepcionalmente, no se aplicará la cancelación unilateral si el paciente justifica razones de fuerza mayor o caso fortuito. Dichas justificaciones deben ser comunicadas por correo electrónico a dilcontupielcentroestetico@gmail.com.
3. La no concurrencia a las sesiones o la cancelación previa durante 3 ocasiones consecutivas durante el mismo mes dará derecho al centro a cancelar una sesión de los packs corporales, faciales o de láser correspondientes para esa fecha. Se informará al paciente antes de proceder con la cancelación. Además, se irán descontando el número de sesiones hasta eventualmente llegar a 0, siempre y cuando el paciente no asista y se den las condiciones antes indicadas.
4. El centro podrá cancelar completamente un tratamiento cuando los pacientes se nieguen a asistir a sesiones de control post garantía o controles dentro del tratamiento láser, corporales o faciales necesarios para la efectividad y seguridad del tratamiento, siempre y cuando persistan en su negativa sin razones justificadas por un período de más de 45 días consecutivos, complicando así las indicaciones profesionales y dilatando o entorpeciendo los efectos del tratamiento. Esto no dará derecho a los pacientes para desistir de su tratamiento o pedir la devolución de su dinero.
5. El centro siempre comentará con los pacientes cuando existan dificultades y podrá realizar excepciones a esta norma cuando haya razones justificadas. El paciente deberá ajustarse a los horarios señalados por el centro. El centro tiene la obligación de indicarle a los pacientes cuando se encuentre una causa de cancelación de sesiones por las razones antes mencionadas, para que la sesión pueda ser efectivamente realizada en el plazo que se agendó antes de proceder al descuento de las sesiones por pack comprado.
6. En caso de inconvenientes para visitarnos, se recomendará posponer las sesiones para meses próximos con mayor disponibilidad del paciente, evitando así sanciones.
7. El paciente tiene la opción de pagar 0,5 UF para evitar la cancelación unilateral de su sesión por parte del centro. Al recibir esta solicitud, enviaremos un correo confirmando el uso de esta facultad.

Consideraciones indispensables:

• Se recomienda a los pacientes revisar la confirmación de su reserva y, en caso de alguna discrepancia, comunicarse con "Dilo con tu Piel" para resolver cualquier inconveniente. Asimismo, los pacientes deben tener en conocimiento que deben tener disponibilidad para acudir a sus citas los días y horarios hábiles del centro, y estar dispuestos a visitarnos entendiendo que el centro genera su mayor esfuerzo para atender a un alto flujo de pacientes. Por tanto, deben tener en conocimiento que para realizar el tratamiento láser deben poder hacer un espacio en al menos tres días distintos durante la semana para sus sesiones de depilación láser.
• Disponibilidad de horarios: "Dilo con tu Piel" se esfuerza por brindar a sus pacientes horarios disponibles para dos días diferentes de la semana con al menos dos horarios diferentes en ambos días. Esto no configura una promesa contractual, pero es una muestra de buena fe y disposición de que el centro brinda horarios disponibles para la disposición de sus pacientes en tratamientos laser, corporales y faciales.

Aviso importante: La falta de confirmación por parte de "Dilo con tu Piel" de los horarios solicitados no dará derecho a los pacientes para desistir de su servicio de depilación láser, tratamientos corporales y faciales ni tampoco para exigir la realización de una sesión en los días y horas no confirmados por parte del centro.

Frecuencia de las sesiones: La depilación láser se debe realizar con un mínimo de 4 semanas entre sesiones para permitir que el vello vuelva a crecer lo suficiente para ser tratado de manera efectiva. Después de la primera sesión, el proceso de agendamiento para las sesiones subsiguientes podrá variar entre 4 y 8 semanas de diferencia, bajo criterios profesionales para buscar los mejores resultados. El paciente acepta y comprende esta situación como parte integral del tratamiento.

Compras online y situaciones no presenciales:

• En caso de compras online, los pacientes podrán ser citados a su evaluación inicial y su primera sesión de depilación láser en un intervalo de días diferente.
• En caso de compras durante eventos masivos online, propios del centro o de contingencia nacional, como Cyber Day, Halloween, Navidad, Fiestas Patrias, o eventos similares, el centro podrá brindar horarios disponibles de manera excepcional hasta dos semanas posteriores a la compra de los pacientes. Esto se debe al alto flujo de pacientes que realizan compras en estos periodos, superando las capacidades normales de funcionamiento. Esta situación no otorga al paciente el derecho de desistir de su servicio de depilación láser, exceptuando las situaciones reguladas por la ley, como el derecho de retracto en las compras online.

Políticas para Madres, Padres y Embarazos

1. Madres y padres: Entendemos que ser madre o padre puede implicar desafíos adicionales en la programación de citas. Por ello, "Dilo con tu Piel" ofrece cierta flexibilidad para reprogramar sesiones si es necesario, siempre y cuando se comunique con antelación y se reprogramen dentro de las políticas de cancelación y confirmación establecidas. Recomendamos a los padres planificar sus citas con anticipación y aprovechar nuestros recordatorios de citas para facilitar la gestión de sus compromisos.
2. Embarazos: Durante el embarazo, el tratamiento de depilación láser está contraindicado debido a cambios hormonales que pueden afectar la piel y el crecimiento del vello, así como por la falta de estudios concluyentes sobre la seguridad del láser durante este período. Las pacientes embarazadas deberán suspender su tratamiento y podrán reanudarlo después del parto y el período de lactancia, previa evaluación médica y aprobación de nuestro equipo.
3. Suspensión del tratamiento durante el embarazo: Las pacientes embarazadas deben informar a "Dilo con tu Piel" sobre su condición para suspender su tratamiento temporalmente. El período de suspensión no contará como sesiones perdidas y las pacientes podrán reanudar su tratamiento en condiciones similares a las anteriores, garantizando la continuidad y efectividad del mismo.
4. Evaluación postparto: Después del parto y el período de lactancia, las pacientes deberán asistir a una nueva evaluación para asegurar que no existen contraindicaciones antes de reanudar las sesiones de depilación láser. Esta evaluación incluirá una revisión médica y la actualización de cualquier cambio en la salud o la piel de la paciente.
5. Flexibilidad para padres recientes: Para los padres recientes que enfrentan desafíos en la programación debido a sus nuevas responsabilidades, "Dilo con tu Piel" ofrecerá la opción de reprogramar sesiones siempre que se comuniquen con antelación y dentro de nuestras políticas de cancelación. Este apoyo busca asegurar que los padres puedan continuar su tratamiento sin inconvenientes mayores.
6. Presencia de niños: La presencia de niños dentro de los box de atención no está permitida por razones de seguridad y para garantizar un ambiente adecuado para el tratamiento. Se recomienda a los pacientes coordinar el cuidado de sus hijos durante el tiempo de sus sesiones para cumplir con esta política.

Rotación del personal técnico y profesional en la atención y toma de horas en sesión

En "Dilo con tu Piel", nos esforzamos por garantizar la mejor atención a nuestros pacientes. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestro centro y las necesidades operativas, la rotación del personal técnico y profesional que atiende a los pacientes puede variar. Es importante destacar que todos los miembros del equipo siguen estrictos protocolos establecidos por el centro para asegurar la calidad y consistencia en la prestación de nuestros servicios.

Los pacientes deben comprender y aceptar esta situación, entendiendo que la disponibilidad de profesionales puede ser distinta en cada sesión. Si bien procuramos que los pacientes realicen sus sesiones con el mismo profesional, esto no constituye una promesa contractual. Además, la disponibilidad de horarios y profesionales está sujeta a cambios operativos y logísticos del centro.

Es importante resaltar que la rotación del personal no otorga a los pacientes el derecho de desistir de su tratamiento ni de exigir devoluciones debido a la no disponibilidad horaria o de atención de algún profesional en particular. Agradecemos la comprensión y colaboración de nuestros pacientes en este aspecto, mientras seguimos trabajando para ofrecerles la mejor experiencia posible en "Dilo con tu Piel".

          Cambios y Devoluciones

Las compras de servicios en Dilo con tu Piel están sujetas al derecho de retracto de la Ley Nº 19.496 y sus modificaciones por la Ley Pro-Consumidor N° 21.398, bajo las siguientes condiciones:

1. Si no ha realizado ninguna sesión:

   a. Devolución: Los clientes pueden solicitar la devolución completa del monto pagado hasta 10 días corridos desde la fecha de compra.  Se podrán descontar los gastos administrativos son los correspondientes a costos directos en los términos permitidos por la ley si es que se autoriza una devolución fuera del derecho a retracto luego de más de 10 días reteniendo el 20 porciento.

   b. Cambios: Los clientes pueden cambiar los tratamientos durante toda la vigencia de estos. Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia entre el valor de la compra original y el nuevo precio. Si el nuevo producto es de menor valor, no se realizarán reembolsos.

   Se deja constancia expresa que la aceptación de cambios queda sujeta a que el servicio original aún no se haya comenzado a prestar.

   Esta solicitud debe enviarse a dilocontupiel@gmail.com.

2. Si ya realizó alguna sesión, no se aceptan cambios ni devoluciones.

Plazo para Devoluciones de Dinero

En Dilo con tu Piel, nos comprometemos a procesar las devoluciones de dinero de manera rápida y eficiente. A continuación, se detalla nuestra política de devoluciones:

1. Derecho a Retracto:
   • Cuando se ejerce el derecho a retracto conforme a la Ley Nº 19.496 y sus modificaciones por la Ley Pro-Consumidor Nº 21.398, el reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 45 días desde la recepción de la solicitud de retracto.
2. Otras Devoluciones:
   • Cuando corresponda la devolución del dinero conforme a la ley o a las políticas del centro, como en casos de problemas con el producto o servicio (defectos, incumplimiento de condiciones, etc.), el reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 30 días desde la aceptación de la solicitud de devolución.

Para iniciar el proceso de devolución, por favor envíe su solicitud a dilocontupiel@gmail.com.